“我要咨询医保、社保信息！” “我要投诉垃圾短信！”……你的第一反应是不是先打开搜索引擎查一下？但是，部分地方政务服务便民热线号码仍过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象还较为普遍。
为此，国家发文了！近日，国务院发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。云朵来为你划重点了！
工作目标
加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
归并方式
归并方式共3种，详见下文“地方12345热线归并清单”。
12345受理业务范围
受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
地方12345热线归并清单（共32条）
一、整体并入
企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。序号名称号码责任单位备注1全国统一科技公益服务电话12396科技部
2全国电信用户申诉渠道咨询电话12300工业和信息化部
3全国统一民政服务电话12349民政部
4全国统一自然资源违法举报电话12336自然资源部
5全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话12312商务部
6全国统一旅游资讯服务电话12301文化和旅游部
7人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话12356国家卫生健康委
8火灾隐患举报投诉电话96119应急部
9全国统一知识产权维权援助公益服务电话12330市场监管总局
10全国统一食品药品监督举报服务电话12331市场监管总局
11全国价格投诉举报统一电话12358市场监管总局
12全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话12365市场监管总局
13全国防震减灾公益服务电话12322中国地震局
二、双号并行
话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务，具体由各地区根据实际情况决定。热线号码在一些地区已经取消的，原则上不再恢复。
序号 名称 号码 责任单位 备注
1 全国公共法律服务专用电话 12348 司法部 设专家座席
2 全国人力资源和社会保障服务电话 12333 人力资源社会保障部 设专家座席
3 环境保护投诉举报电话 12369 生态环境部
4 全国住房和城乡建设服务电话 12319 住房城乡建设部
5 全国统一住房公积金热线服务电话 12329 住房城乡建设部设专家座席
6 全国交通运输服务监督电话 12328 交通运输部
7 全国农业系统公益服务电话 12316 农业农村部设专家座席
8 全国文化市场举报电话 12318 文化和旅游部
9 全国统一公共卫生公益服务电话 12320 国家卫生健康委设专家座席
10 全国统一安全生产举报投诉电话 12350 应急部
11 12315市场监管投诉举报热线 12315 市场监管总局
12 医疗保障服务热线 12393 国家医保局
13 全国扶贫监督举报平台电话 12317 国家乡村振兴局
14 全国残疾人维权服务电话 12385 中国残联
三、设分中心
实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心办理。支持各地区对设分中心的热线进行整体并入、双号并行等实质性归并探索。
序号 名称 号码 责任单位 备注
1 全国统一海关公益服务电话 12360 海关总署
2 全国税务系统统一电话 12366 税务总局
3 全国烟草专卖品市场监管举报电话 12313 国家烟草局
4 国家移民管理局12367咨询服务热线 12367 国家移民局
5 全国邮政业用户申诉电话 12305 国家邮政局