近日，记者从蔡甸区自来水公司获悉，湖北省城市供水统一服务热线“96510”已开通试运行，全省市民如有供水方面的咨询、求助、建议、投诉等问题，均可拨打此号码。
据介绍，“96510”城市供水服务热线为本地固定电话号码，拨打辖区以外热线需在此号码前加拨长途区号。各地供水企业原服务热线号码继续保留，市民仍可拨打。
春节前，“96510”热线处于试运行测试阶段，主要以话务转接方式提供服务。节后将根据各地实际使用情况，完善系统设置，增加云客服坐席等服务，实现分类处理、数据统计等功能。
湖北省住建厅相关负责人表示，过去我省各地供水服务热线存在电话号码较多、各地不统一、接通率低、管理不规范等问题，甚至个别地方没有固定服务热线。统一城市供水服务热线，可以畅通群众咨询求助和投诉举报渠道，推进“互联网+供水服务”。
下一步，省住建厅将以提升供水服务品质为目标，不断完善、拓展热线服务功能，建立热线监管机制，倒逼供水服务体系提档升级。